Slouží k zajištění správného postupu při uplatňovaní a vyřizovaní reklamací vad spotřebního zboží. Byl vypracován v souladu s Občanským zákoníkem ve smyslu zákona č. 40/1964 Sb. v platném znění a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele v platném znění.
1.) Právo kupujícího na reklamaci vadného zboží
Vyskytne-li se u zakoupeného zboží vada, má kupující právo tuto vadu reklamovat. Reklamaci musí kupující uplatnit bez zbytečného odkladu ihned po zjištění závady. Dodavatel přijme reklamaci, jestliže je zboží řádně vyčištěné a posouzení reklamace nebrání obecné zásady hygieny.
Reklamace včetně odstranění závady musí být vyřízená:
a) bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace (od převzetí dodavatelem – dodavatel zašle kupujícímu elektronické potvrzení o převzetí reklamace)
b) případně v delší lhůtě, na kterém se mohou prodávající s kupujícím písemně dohodnout
2.) Vada výrobku
Za vadu nelze považovat změnu zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku opotřebení či nesprávného používání popř. nesprávného zásahu, např.:
- nevhodnou kombinací nošených materiálů, které poškozují výrobek – „zabarvení“
- mechanické poškození výrobku – střihání, roztržení, „místní“ kartáčování
- jakékoli zásahy do výrobku
- poškození výrobku chemikáliemi
- nedodržením ošetřovacích symbolů na vnitřní etiketě výrobku
3.) Lhůta pro uplatnění reklamace
Prodávající odpovídá za vady, které se vyskytnou po převzetí věci kupujícím v záruční lhůtě. Reklamace musí být uplatněna max. do 24 měsíců po zakoupení zboží, řádně doložena dokladem o nabytí.
Záruční dobu nelze zaměňovat s životností zboží, tj. dobou, po kterou při správném užívaní a ošetřování může zboží vzhledem k svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě jeho užívání vydržet. Vymění-li se vadné zboží za nové, běží lhůta pro uplatnění reklamace opětovně.
4.) Protokol o reklamaci zboží
Dodavatel přijme zboží na reklamaci společně s protokolem o reklamaci, který musí obsahovat tyto náležitosti:
a) kód zboží, barvu, velikost a název zboží
b) číslo a datum dokladu o zakoupení
c) přesný popis reklamované závady
d) datum uplatnění reklamace, podpis reklamujícího
5.) Posouzení reklamace
Rozhodnutí o tom, zda se jedná o vadu odstranitelnou nebo neodstranitelnou, přísluší pouze dodavateli. Výrobce posoudí sporné případy oprávněnosti reklamace. Dodavatel je povinen vydat kupujícímu potvrzení (reklamační lístek) o tom, kdy reklamaci uplatnil, jakož i o provedení opravy a době jejího trvání. Doba od uplatnění reklamace až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen zboží převzít, se do záruční doby nepočítá.
a) odstranitelné vady – jejich odstraněním neutrpí vzhled, funkce a kvalita výrobku, oprava je provedena ve stanovené lhůtě.
V případě, že kupující shledá na zboží odstranitelnou vadu a zboží nebylo dosud užíváno, může požadovat výměnu zboží za jiné bezvadné.
b) neodstranitelné vady – vady, které brání tomu, aby výrobek mohl být řádně užíván, příp. je nelze beze zbytku odstranit.
Stejná práva jako při výskytu neodstranitelných vad má kupující tehdy, projeví-li se na zboží stejná odstranitelná vada i po předchozích dvou opravách, nebo vyskytují-li se na zboží současně alespoň 3 odstranitelné vady.
6.) Řešení reklamace
a) oprava - viz. 5a)
b) výměna zboží za jiné bezvadné – viz. 5b)
c) zrušení kupní smlouvy, kupující vrátí vadné zboží a obdrží kupní cenu – viz. 5b)
Záruční doba a záruční list
Záruční doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem. Záruční doba je uvedena u každého zboží v jeho popisu. Jako záruční list slouží daňový doklad. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku v takovém případě nelze považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat.
Na dárky, které jsou poskytovány zcela zdarma, nelze uplatňovat jakákoliv práva spotřebitele. Takové Zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy dle platné legislativy ČR.
Zákazníkům, kteří zboží používají pro účel podnikání nebo obchodu s daným výrobkem, není záruční doba stanovena občanským zákoníkem. Záruční doba uvedená na našich stránkách je určena pouze pro spotřebitele, nikoliv pro podnikatele, kteří zboží kupují v rámci své podnikatelské činnosti (nákup na IČ).
Postup při podání reklamace
Pokud chce zákazník reklamovat zboží koupené v internetovém obchodě bushman-outlet.cz, řídí se Reklamačním řádem dodavatele. Zásilky, ze kterých není patrné, proč k nám byly zaslány, budou vráceny odesilateli.
Je vhodné zboží zasílat ve vyhovujícím přepravním obalu, protože dodavatel neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží. V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu poštovného ve výši nutných nákladů k bezpečnému doručení (nutné doložit doklad k této přepravě). V případě neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace.
Vyřízení reklamace
Dodavatel posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí zákazníka telefonicky či emailem o způsobu vyřízení reklamace. Následně bude zákazníkovi reklamované zboží dodáno.
Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona č. 634/1992 Sb. třicetidenní, to znamená ode dne převzetí dodavatelem.
